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自(zi)新型冠狀病毒肺炎疫情(qing)發(fa)生以來,處于疫情(qing)流行地區的中(zhong)國(guo)人壽保險股(gu)份(fen)有限公(gong)司(以下(xia)簡(jian)稱“中(zhong)國(guo)人壽”)湖北省(sheng)分公(gong)司,積極響應(ying)黨和國(guo)家號召,勇擔(dan)社會責任,與人民群眾同呼(hu)吸、共命運,馬不卸鞍人不解甲抗疫情(qing)。

全(quan)力(li)參與疫情(qing)防(fang)控

中(zhong)國(guo)人壽湖北省(sheng)、市、縣三(san)級公(gong)司第一時ben)涑閃  qing)防(fang)控工作領導小組(zu),明確(que)以yuan)骷兜吃備(bei)剎亢凸歉gan)員工為成員的工作小組(zu)的具體責任。全(quan)省(sheng)系統各級機構以yuan)叨鵲惱zhi)責任感(gan)堅決落實習(xi)近平總書記提出的“堅持(chi)把人民群眾生命安全(quan)和身體健康放在第一位,把疫情(qing)防(fang)控作為當(dang)前最重要的工作來抓”的重要指示(shi),按照湖北省(sheng)委、省(sheng)政府要求,在集(ji)團(tuan)公(gong)司黨委和總公(gong)司黨委的統一部署下(xia),建(jian)立了(liao)覆蓋全(quan)省(sheng)系統各區域、各條線的24小時信息(xi)報告機制,果斷作出了(liao)暫停(ting)內(na)部早會、暫停(ting)外出拜訪、加強(qiang)值班值守、加強(qiang)防(fang)疫保護、全(quan)面(mian)進行排查(cha)的決定。

當(dang)前,湖北省(sheng)分公(gong)司系統全(quan)體干(gan)部員工立足崗位,遵守安全(quan)防(fang)護規則(ze),在做好自(zi)我防(fang)護的基礎上,全(quan)情(qing)投入疫情(qing)防(fang)控阻擊戰。銷售(shou)服務方面(mian),大力(li)宣導推(tui)進保單服務“宅”家辦自(zi)助平台,協(xie)助客戶線上xi)炖碭饗畋5?滴瘛Oshou)人員線上工作全(quan)面(mian)深(shen)入推(tui)進,在“安全(quan)第一”的原則(ze)下(xia),基層單位統一鋪開線上工作,實施線上早會、線上學習(xi)、線上服務、線上簽單。系統內(na)部管控,一huan)矯mian),建(jian)立起疫情(qing)防(fang)控日報制度,及時了(liao)解員工和銷售(shou)人員的身體狀況,做好信息(xi)報送和人員慰問,以滿滿的人文關懷(huai)激勵全(quan)員參與抗擊疫情(qing),增強(qiang)戰勝(sheng)疫情(qing)的信心和決定;另一huan)矯mian),全(quan)面(mian)做好辦公(gong)場所消毒防(fang)疫,每日定期對辦公(gong)營(ying)業場所進行衛(wei)生消毒,確(que)保不漏(lou)死角。

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“我們(men)不是戰士,我們(men)不是英雄,但(dan)卻有xing)鶉巍 幸邐裎 懇晃豢突  ┬ㄒ滴wen)暖的服務。”——中(zhong)國(guo)人壽湖北省(sheng)分公(gong)司95519堅持(chi)在家為客戶提供服務

全(quan)力(li)保障(zhang)一線醫護人員

面(mian)對湖北地區廣(guang)大醫護人員醫jie)每謖幀 ?烤怠 fang)護服等急(ji)用醫療物資嚴重短缺(que)、面(mian)臨較高(gao)感(gan)染風險的nan)暇問疲 zhong)國(guo)人壽集(ji)團(tuan)和總公(gong)司高(gao)度重視,向武漢奮戰在新冠肺炎疫情(qing)一線的醫護人員捐贈保險保障(zhang)、資金或物資sheng)T詼醺骷斗種?寡桿su)行動,在1月24日就落實了(liao)總公(gong)司向武漢市18萬名(ming)疫情(qing)一線醫護人員緊(jin)急(ji)捐贈的總保額為900億元的守護天使醫護人員特定保險,在1月25日落實了(liao)向武漢市政府捐贈的總額為1500萬元的資金或物資sheng)Hsan)天時ben)淠na),湖北bei)韉厥蟹種?怪鞫 越jie)地方政府,完(wan)成了(liao)中(zhong)國(guo)人壽對湖北全(quan)省(sheng)抗擊疫情(qing)的一線醫護人員和衛(wei)健委一線指揮(hui)人員共計34.2萬人的保險捐贈,保險保障(zhang)總額達到1800億元。

全(quan)力(li)保障(zhang)客戶服務

在疫情(qing)由(you)武漢不斷向周(zhou)邊(bian)地市蔓延的nan)暇問葡xia),為切實維護廣(guang)大客戶的切身利益,中(zhong)國(guo)人壽湖北省(sheng)分公(gong)司大力(li)推(tui)進線上服務,確(que)保及時對接(jie)客戶各類(lei)服務需求。

公(gong)司運用壽險APP、微信理賠、“快e賠”、“保全(quan)管家”、無紙(zhi)化(hua)投保、微回執、微回訪等信息(xi)化(hua)操(cao)作平台,讓(rang)客戶足不huai)齷?純砂炖磽侗!  獾榷 鉅滴瘛Sying)對疫情(qing),公(gong)司共向270萬湖北客戶發(fa)送了(liao)540萬條疫情(qing)防(fang)護提示(shi)短信,出台了(liao)包(bao)括(kuo)7×24小時線上理賠服務、建(jian)立理賠綠(lv)色通(tong)道、取消免賠額等在內(na)的八項理賠服務舉措,95519客服全(quan)部遠程在線,共接(jie)听(ting)及撥打電話20000余通(tong),接(jie)通(tong)率97.6%,好評率99.3%。

截至2月1日,湖北省(sheng)分公(gong)司已為2619名(ming)客戶提供了(liao)理賠服務,賠付(fu)金額758萬余元。其中(zhong),涉及新冠疫情(qing)感(gan)染客戶賠付(fu)5件,賠付(fu)金額116.88萬,賠款申(shen)請均(jun)在當(dang)日到賬。例如(ru),1月31日,公(gong)司接(jie)到客戶家屬報案,客戶于1月31日因(yin)疑似(si)冠狀病毒肺炎治(zhi)療無效離世。接(jie)案後,公(gong)司第一時ben)淦舳 ying)急(ji)預案,開闢理賠綠(lv)色通(tong)道。在客戶家屬被隔離的情(qing)況下(xia),通(tong)過線上服務,在收到客戶家屬微信提交理賠資料後一個小時內(na)完(wan)成理賠,支付(fu)理賠款44.91萬元。

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“在這疫情(qing)陰(yin)霾籠罩的日子里,我們(men)願(yuan)以竭誠服務為您送上一縷溫(wen)暖的nan)艄狻rdquo;——中(zhong)國(guo)人壽湖北省(sheng)分公(gong)司95519啟動遠程電話服務。

全(quan)力(li)為群眾送關懷(huai)

為切實做好疫情(qing)防(fang)控工作,中(zhong)國(guo)人壽湖北省(sheng)分公(gong)司充(chong)分發(fa)揮(hui)保險專業優勢和銷售(shou)隊伍(wu)優勢,廣(guang)泛發(fa)動分布在湖北全(quan)省(sheng)各地的7萬余名(ming)銷售(shou)人員,組(zu)織開展“抗疫保險斗士、抗疫保險功勛”和“守護生命、共抗疫情(qing)”等活(huo)動,激勵銷售(shou)人員克服困難(nan),傳播(bo)大愛,通(tong)過電話、微信等que)絞較蜆guang)大人民群眾送去(qu)愛心和關懷(huai)。從1月24日湖北進入一級響應(ying)開始(shi),共向521萬群眾進行了(liao)疫情(qing)防(fang)控知識宣傳, 為1745名(ming)群眾送去(qu)了(liao)實實在在的保險保障(zhang)。武漢徐東支公(gong)司還通(tong)過抖音等自(zi)媒體平台向全(quan)行業發(fa)出倡議,號召全(quan)國(guo)的保險人共同參與抗擊疫情(qing),傳遞中(zhong)國(guo)保險人的力(li)量。

此外,湖北省(sheng)分公(gong)司系統廣(guang)大黨員bei)剎砍宸嬖誶埃 quan)面(mian)參與了(liao)城市社區和tuan)┐逑繒虻囊 qing)防(fang)控工作。他們(men)有的深(shen)入社區,與居委會一起進行網格化(hua)排查(cha)和管理,有的深(shen)入農村和扶貧工作點,與村干(gan)部一起挨(ai)家挨(ai)戶進行登門尋訪,全(quan)面(mian)做好基層前沿的疫情(qing)防(fang)控。

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“加入到此次(ci)為了(liao)祖國(guo)為了(liao)愛的行動中(zhong)來,打贏(ying)這場必勝(sheng)的阻擊戰,傳遞中(zhong)國(guo)保險人的力(li)量!加油中(zhong)國(guo),加油武漢!加油保險人!”中(zhong)國(guo)人壽武漢市徐東公(gong)司光新臣在抖音發(fa)出號召。

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責任編(bian)輯︰陳(chen)lv)/p>

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